聪明岛关厂，谁给万千家庭一个交代？

聪明岛工厂停工、订单停滞、售后瘫痪 —— 最需要有人站出来的时候,主导这场动荡的大股东兼CEO却远在美国、迟迟没有解决方案。一边是无数宝宝的头型矫正被按下暂停键,一边是全国经销商被晾在原地求助无门,再一边是技术团队出走、人才流失、公司全面停摆。

最让人愤怒的是,此次停产没有任何正当理由。不是原材料短缺,不是技术故障,不是企业亏损倒闭,纯粹就是大股东CEO为了自己的资金算盘、谋取短期收益,不顾企业正常运营、不顾孩童健康成长、不顾合作伙伴契约精神,一意孤行关停生产线。落在纸上,仅用短短的“主动对相关生产管理环节开展检查、优化和整改”几个字来概括。

从消费端来看,全国万千个付费家庭受害,部分家庭全款下单后长期未收到货品,部分家庭矫正中途被迫中止,婴幼儿头型矫正错失黄金窗口期,万千宝宝的头盔矫正服务、一对一专属定制,如今全部沦为空谈。从行业端来看,全国各地的经销商同样沦为受害者,支付的货款打了水漂,门店经营难以为继,还要被倒过来追缴款项,一纸契约被撕得粉碎。合规的医疗器械品牌的无序关停,扰乱了细分行业正常经营秩序,引发市场信任危机。从企业端来看,多年积淀的技术优势、品牌口碑、市场信任一朝崩塌,核心团队流失风险加剧。

企业的老板,往往决定着一家企业的品格。危机面前,有的老板会第一时间站出来,道歉、出台补救方案,哪怕暂时解决不了全部问题,至少给所有人一个态度;而有的老板,却选择沉默、回避,甚至一走了之。当然,我们也会看到,有的同行老板趁企业危机之时幸灾乐祸、落井下石。

很显然,在聪明岛的这场风波里,我们看到的是后者。占着控制权的时候讲资本、讲利益,出了事需要担责的时候却不见人影。屋漏偏逢连夜雨,个别矫形头盔同行还在这时恶意竞争,散播 "没资质"" 永久停产 ""售后全无" 等不实谣言,恶意引导售后维权;又或者大肆扩张,紧邻“聪明岛”门店开设品牌线下服务中心,借机抢夺客户。放大孩子父母的焦虑情绪、加剧社会恐慌动荡,持续下去,整个行业将会失去公信力,最后受害的还是终端消费者。

让人更担忧的是,公司不仅决策层真空、售后缺失,专业团队体系也正在快速流失。品牌原有的头盔设计团队已经离职出走,母公司正紧急对外招聘 3D 建模工程师、3D 设计师与工业设计实习生,新招人员普遍缺乏婴幼儿矫形头盔的专项设计与实操经验。技术班底断层、专业人才缺位,意味着后续头盔的建模精度、力学矫正方案、头型适配设计都充满不确定性,量产交付的矫正效果难以保障。一个连专业团队都留不住、连责任人都找不到的品牌,凭什么让家长放心地把孩子交给它?

真心希望行业乱象早日终结!商业竞争可以拼技术、拼品质、拼服务,但不能拼造谣、拼套路、拼底线。孩子的健康不容消耗,家长的信任不容辜负,坚守初心的国货不该被埋没,作恶收割的乱象不该被纵容。