陆汉兰：以精细化运营赋能口腔门诊，坚守医疗服务初心

陆汉兰现任佛山市皓笙美学口腔门诊有限公司门诊主任。皓笙美学口腔2025年 6月注册成立，坐落于禅城区祖庙街道文华北路，业务覆盖基础诊疗、一二类医疗器械经营、健康咨询、医学研发等多元板块。作为门诊运营管理负责人，陆汉兰深耕医疗服务运营赛道，统筹门诊全链条管理工作，以标准化、人性化运营体系打造社区优质口腔诊疗阵地。

记者陈佳琪：陆主任您好，民营口腔行业竞争日趋激烈，很多门诊陷入流量内卷，您在皓笙美学口腔主持运营管理工作，核心管理思路是什么？

陆汉兰：首先要分清，口腔门诊的根基是医疗，运营只是服务医疗、服务患者的载体，不能本末倒置。皓笙美学口腔经营范围涵盖健康咨询、医学研究、规范诊所服务，我们所有运营动作都围绕“合规医疗 + 舒适服务”两大核心展开。我日常的工作核心是统筹门诊整体运营，梳理全流程服务标准，协调医生、护理、前台、后勤各岗位协同运转，同时把控门诊运营风险，搭建稳定可持续的管理体系。

记者：门诊运营包含团队管理、客户服务、流程优化等多重工作，您日常如何落地标准化管理？

陆汉兰：团队是门诊发展的核心支撑。到岗之后，我第一时间梳理各岗位职责边界，搭建统一服务执行规范，从前台接诊、初诊建档、诊疗陪同到术后随访、健康科普，形成闭环服务流程。过去不少口腔机构各岗位工作标准模糊，容易出现沟通断层，患者就诊体验参差不齐。我在皓笙推行统一服务话术、统一接诊流程、统一回访机制，减少岗位衔接漏洞。同时建立常态化内部沟通机制，每周组织岗位交流，收集医护、前台在一线遇到的实操难题，同步调整管理方案，让管理制度贴合一线真实需求。

记者：当下很多门诊把营销拓客当作核心，您为何更看重存量客户维护与口碑建设？

陆汉兰：短期营销引流可以带来客流，但长期发展依靠患者信任。皓笙美学口腔扎根祖庙街道社区，服务周边常住居民、家庭群体，我们不依靠低价促销博取短期流量，而是通过全周期口腔健康管理留住患者。我牵头完善患者健康档案体系，区分儿童、中青年、中老年不同客群需求，定期开展免费口腔科普宣教，为复诊患者提供标准化术后关怀服务。在我看来，运营不是单纯提升到店人数，而是提升每一位患者的就诊满意度，自发形成口碑传播，这是风险最低、持续性最强的发展路径。

记者：医疗行业运营存在诸多合规要求，您在风险管控方面有哪些实操举措？

陆汉兰：合规是民营医疗机构生存底线。皓笙美学口腔经营范围包含一二类医疗器械销售、卫生用品经营、诊疗服务，多板块业务同步运营，合规管控尤为关键。日常我会统筹梳理耗材采购台账、诊疗服务流程、健康咨询宣传内容，严格遵循医疗广告、医疗器械经营相关规范，杜绝不合规宣传与操作；同时定期组织全员合规培训，覆盖医护、行政全体人员，强化岗位风险意识，从源头规避运营隐患。此外，我同步对接跨部门协同工作，协调技术咨询、医学研发板块与临床诊疗业务联动，拓宽门诊健康服务边界。

记者：对于民营口腔门诊未来高质量发展，您有怎样的规划与思考？

陆汉兰：未来我会持续优化门诊运营体系，持续完善团队培养机制，搭建分层岗位成长路径，提升整体服务专业度；同时深化社区口腔健康服务，把健康咨询、科普宣教融入日常运营，弱化商业化营销，强化医疗公益属性。我始终认为，优秀的门诊运营管理者，既要懂流程、懂管理，更要懂医疗、懂患者，平衡经营发展与医者初心，才能让机构长久稳定发展。

【记者结语】深耕医疗运营赛道的陆汉兰，跳出行业内卷化经营思维，以标准化管理、合规化运营、人性化服务为抓手，为佛山市皓笙美学口腔搭建稳固运营框架。在她的管理逻辑中，运营从来不是追逐短期流量的工具，而是守护医疗本质、传递口腔健康服务的桥梁。面对民营口腔行业转型浪潮，陆汉兰立足门诊一线，用系统化管理思维破解机构运营痛点，为社区型民营口腔门诊高质量发展提供可落地的实践思路。

（记者：陈佳琪）