专访｜刘巍：深耕医疗资产运营，以全链路管理构筑服务新生态

导语

存量资产管理时代，医疗健康配套后勤服务成为行业转型核心赛道。北京嘉禾兴业商业资产管理有限公司董事总经理刘巍，扎根商业资产与医疗后勤综合运营多年，从零搭建一体化服务平台，打通资产托管、人力运维、数字化管理全链条。本次对话，记者与刘巍深度交流企业搭建逻辑、医疗赛道运营方法论与行业长期发展思考。

记者苏晚：嘉禾兴业成立之初业务基础较为单薄，您接手经营管理后，是如何搭建完整经营体系、完成团队与业务双扩容的？

刘巍：公司初创阶段仅有少量基础团队，业务仅覆盖简单物业管理。我上任后第一件事就是明确企业长期发展战略，锚定“商业资产 + 医疗健康配套”双主线，同步搭建标准化组织架构，划分运营、市场、工程、人力四大核心部门，梳理各岗位权责边界，打通内部协同沟通机制。 团队建设层面推行“三新”成长计划，即新团队培育、新领域拓展、新目标落地，配套系统化岗前培训、岗位进阶考核体系，兼顾基层服务人员与中层管理人才培养。依托这套体系，公司团队规模稳步扩充，形成稳定、可复制的人才梯队，支撑全国多城市项目落地。同时同步布局全资、合资子公司，完善商业资产管理业务版图，覆盖北京、青岛、天津、苏州、成都多地市场。

记者苏晚：医疗后勤资产管理细分赛道门槛较高，嘉禾兴业为何选择深耕该领域，您在服务头部医疗机构过程中有哪些管理心得？

刘巍：当下医疗行业普遍存在后勤人力成本高、资产运维零散、服务流程不标准等痛点，多数医院专注诊疗主业，缺乏专业化全周期资产管理团队，这是我们切入赛道的核心契机。我们不做单一保洁、维保服务商，而是提供一体化综合解决方案，涵盖楼宇资产管理、病患转运、设备运维、环境消杀、母婴配套等多元服务。 服务过程中坚持深度前置调研，针对每家医疗机构运营特点定制专属方案，同步整合院内人员、设备两类核心资产，优化人员配置结构，在保障服务标准高于行业平均水平的前提下，帮助合作医疗机构优化人力配置，压缩综合运营开支。合作客户涵盖和睦家医疗集团、新世纪医疗、康复专科医院、高端私立医院、国际学校、母婴护理中心等多元机构，长期稳定合作的基础源于精细化落地管理。

记者苏晚：传统资产服务行业普遍依赖人工线下管控，嘉禾兴业在数字化升级上做了哪些落地实践？

刘巍：粗放式人工管理早已无法适配大规模跨区域项目运营，数字化是降本增效、规范管理的核心抓手。我们主动对接软件开发企业，定制适配自身业务的专属服务管理系统，覆盖人员培训、在岗管控、设备全周期巡检、工单追溯、客户需求反馈全模块。 这套系统落地后，实现三大价值：第一，服务流程全程可追溯，客户可实时查看运维进度；第二，人力调度智能化，根据项目客流、运维需求自动调配人员；第三，设备巡检数据线上留存，提前预判故障隐患，降低大型设备维修损耗。数字化工具不仅提升内部管理效率，也形成差异化竞争优势，成为对接高端医疗客户的核心竞争力。

记者苏晚：对于商业资产与医疗后勤融合赛道，您如何看待行业未来发展趋势？

刘巍：行业正在从单一物业服务，转向全生命周期资产综合运营。未来具备跨界整合、数字化管理、跨区域项目统筹能力的企业，才能占据市场优势。一方面医疗机构持续外包非核心后勤业务，市场需求稳步扩容；另一方面客户不再只看重低价，更看重标准化、合规化、精细化综合服务。企业长期发展中，我们会持续完善标准化服务体系，深耕医疗、国际教育两大优质赛道，持续优化数字化管理工具，稳步拓展全国重点城市项目，打造国内领先的专业综合资产管理服务商。

采访结语

从初创团队到覆盖多城、服务多家头部医疗机构的综合资产管理企业，刘巍以系统化战略思维、精细化落地管理、数字化创新布局，带领嘉禾兴业走出差异化发展路径。在医疗后勤与商业资产融合的蓝海赛道中，他坚持以客户需求为核心，兼顾团队成长、成本优化与服务提质，为行业提供一套可落地、可复制的全链路运营管理范本。在存量资产盘活、医疗配套服务升级的行业大背景下，这类兼具管理深度与产业洞察力的运营管理者，将持续推动行业向标准化、智能化、专业化高质量转型。

（记者：苏晚）